Политика возврата средств

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных пользователями за Пакеты Plus в сервисе Lumi.ai (далее — «Сервис»). Услуги оказывает NovaCore Group UAB, регистрационный код 307628943, адрес регистрации: Šiauliai, Gytarių g. 21, LT-78398, Литва (далее — «Исполнитель»).

Plus предоставляется в виде разовых тарифных пакетов ограниченного срока действия (3, 7 или 30 дней). Автоматическое продление не применяется. Условия Пакетов изложены в разделе 6 Пользовательского соглашения.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и составлена с учётом применимого законодательства о защите прав потребителей.

В соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Под фактически понесёнными расходами Исполнителя понимаются, в частности, расходы на использованные в интересах пользователя сторонние сервисы (включая инфраструктурные и сервисы искусственного интеллекта), комиссии платёжных сервисов, а также пропорциональная стоимость уже оказанных в рамках срока действия Пакета услуг.

3.1. Полный возврат. Возврат полной стоимости оплаченного Пакета Plus производится при одновременном соблюдении следующих условий:

• обращение направлено в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты;
• пользователь не пользовался расширенными функциями Plus либо использовал их в незначительном объёме;
• срок действия оплаченного Пакета на момент обращения не истёк.

3.2. Частичный возврат. При обращении после 14 календарных дней с даты оплаты либо при условии активного использования расширенных функций Plus возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов. Размер удерживаемой суммы определяется Исполнителем пропорционально периоду использования Пакета и объёму понесённых расходов.

3.3. Отказ в возврате. Возврат может быть отклонён в случаях:

• если срок действия оплаченного Пакета на момент обращения полностью истёк;
• если учётная запись пользователя заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения;
• если установлены признаки злоупотребления возвратами (повторные обращения о возврате, попытки извлечения выгоды через цикл оплата—возврат и т. п.).

Для оформления возврата пользователь направляет письменное обращение на адрес электронной почты: info@novacore.io с темой «Возврат средств».

В обращении указываются:

• фамилия, имя, отчество (при наличии) пользователя;
• адрес электронной почты, использованный при регистрации учётной записи;
• дата и сумма оплаты, подлежащей возврату;
• причина обращения о возврате;
• банковские реквизиты для возврата (по запросу Исполнителя), либо подтверждение возврата на использованный при оплате способ.

Исполнитель вправе запросить у пользователя дополнительные сведения, необходимые для идентификации и подтверждения факта оплаты.

Исполнитель рассматривает обращение и принимает решение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения обращения и всех необходимых сведений.

В случае положительного решения денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения. Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который был использован при совершении платежа, если иное не согласовано с пользователем.

Сроки зачисления денежных средств на счёт пользователя определяются правилами банка-эмитента и платёжного сервиса и могут составлять до 30 банковских дней. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, связанные с действиями третьих лиц.

По истечении оплаченного срока действия Пакета Plus доступ к расширенным функциям прекращается автоматически. Автоматическое продление не предусмотрено, и какие-либо повторные списания со стороны Исполнителя не производятся.

Для возобновления доступа Пользователь оформляет новый Пакет Plus. Денежные средства за уже истёкшие Пакеты возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 3 настоящей Политики.

Все обращения по вопросам возврата средств направляются на адрес электронной почты Исполнителя: info@novacore.io.

Реквизиты Исполнителя: NovaCore Group UAB, регистрационный код 307628943, адрес регистрации: Šiauliai, Gytarių g. 21, LT-78398, Литва.